Informativa su reso e rimborso

Premessa

La presente Politica di Reso costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni Generali di Vendita di M Nutrition Società a Responsabilità Limitata Semplificata (marchio "M NUTRIUM"), con sede legale in Via Foria 93, 80137 Napoli (NA), P.IVA IT11107591213, PEC m_nutritionsrls@pec.it, email dr.marcoc@hotmail.com (di seguito il "Venditore"). Essa disciplina il diritto di recesso e le modalità di reso dei prodotti acquistati sul sito https://mnutrium.com/, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") come da ultimo modificato dal D.Lgs. 26/2023 (attuativo della Direttiva UE 2019/2161).

1. Diritto di recesso

1.1. Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni di calendario.

1.2. Il termine di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

2. Come esercitare il recesso

2.1. Per esercitare il recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni, con uno dei seguenti mezzi:

• email a dr.marcoc@hotmail.com;
• comunicazione scritta a M Nutrition S.R.L.S., Via Foria 93, 80137 Napoli (NA).

2.2. Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso disponibile al seguente linkhttps://account.mnutrium.com, senza che ciò sia obbligatorio. È sufficiente qualsiasi dichiarazione che esprima in modo inequivocabile la volontà di recedere, con indicazione del numero d'ordine. 

2.3. L'onere della prova relativo al corretto esercizio del recesso incombe sul Cliente. Si consiglia pertanto di conservare la ricevuta della comunicazione.

3. Esclusioni al diritto di recesso — Integratori alimentari

3.1. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in relazione a:

a) la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e);

b) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d).

3.2. Trattandosi di integratori alimentari, prodotti destinati all'ingestione e soggetti a rigorose esigenze igienico-sanitarie, il diritto di recesso non può essere esercitato qualora:

• il sigillo di garanzia sia stato rimosso;
• la confezione primaria sia stata aperta o manomessa;
• l'integrità o la salubrità del prodotto non possa più essere garantita.

3.3. Il recesso resta pienamente esercitabile per i prodotti restituiti integri, sigillati e non aperti, nella loro confezione originale.

3.4. Le esclusioni di cui al presente articolo non pregiudicano i diritti del Cliente in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, disciplinati al successivo art. 7.

4. Condizioni per la restituzione

4.1. I prodotti per i quali è ammesso il recesso devono essere restituiti:

• integri, non utilizzati, con sigillo e confezione originale intatti;
• completi di ogni elemento accessorio, etichetta e documentazione ricevuta.

4.2. Il Cliente deve restituire i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza.

4.3. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).

5. Costi di restituzione

5.1. I costi diretti di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione promozionale del Venditore.

5.2. Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile: il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di reso resta a carico del Cliente fino alla ricezione da parte del Venditore.

6. Rimborso

6.1. In caso di recesso legittimamente esercitato, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto), senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato del recesso.

6.2. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale (Shopify Payments o PayPal), salvo diverso accordo espresso; in ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo per il rimborso.

6.3. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6.4. Qualora il valore dei beni resi risulti diminuito per una manipolazione impropria (art. 4.3), il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

7.1. Le limitazioni al recesso previste per gli integratori non si applicano ai casi in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato, scaduto, non conforme all'ordine o errato.

7.2. In tali casi il Cliente è tutelato dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo) e ha diritto, a seconda dei casi, alla sostituzione del prodotto o al rimborso, senza costi a proprio carico.

7.3. Il Cliente è invitato a segnalare il difetto tempestivamente a dr.marcoc@hotmail.com, allegando il numero d'ordine e, ove possibile, documentazione fotografica del prodotto e della confezione. Trattandosi di prodotti alimentari, si raccomanda di non consumare il prodotto oggetto di contestazione e di conservarlo fino alla definizione della pratica.

8. Prodotti in offerta e codici sconto

8.1. Il diritto di recesso e la garanzia si applicano anche ai prodotti acquistati in promozione. In caso di recesso, il rimborso sarà pari all'importo effettivamente corrisposto dal Cliente. Eventuali codici sconto utilizzati e non più riutilizzabili non danno diritto a rimborso in denaro.

9. Assistenza

9.1. Per qualsiasi informazione sulle modalità di reso, il Cliente può contattare il Venditore all'indirizzo dr.marcoc@hotmail.com [oppure al numero di telefono, se attivato].

10. Risoluzione delle controversie

10.1. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie si rinvia a quanto previsto nei Termini e Condizioni Generali di Vendita, inclusa la piattaforma europea ODR.